communication

Thuật ngữ này bao hàm toàn bộ chu trình trao đổi thông tin, bắt đầu từ ý định của người gửi cho đến cách hiểu của người nhận. Từ này mang sắc thái trung lập hoặc tích cực, thường gợi lên hình ảnh một nhịp cầu được xây dựng để xóa bỏ khoảng cách hoặc sự thiếu hiểu biết. Trong môi trường chuyên nghiệp, communication nhấn mạnh đến sự rõ ràng và hiệu quả, trong khi trong các mối quan hệ cá nhân, nó lại hàm ý sự cởi mở về mặt cảm xúc và sự thân mật. Có một sự phân biệt rõ rệt giữa giao tiếp như một quy trình kỹ thuật (truyền dữ liệu) và giao tiếp như một nghệ thuật xã hội (đạt được sự thấu hiểu lẫn nhau). Trong khi máy móc chỉ có thể truyền đi một tín hiệu, con người lại giao tiếp về mặt ý nghĩa, điều này bao gồm cả những sắc thái về tông giọng, ngôn ngữ cơ thể và bối cảnh văn hóa vượt xa khỏi những từ ngữ thuần túy.