chargeback

chargebackは、主にクレジットカードやデビットカードなどの決済において、消費者が取引内容に不満を持ったり、不正利用が発覚したりした際に、カード発行会社を通じて返金を求める手続きを指します。単なる店舗への返金リクエスト（refund）とは異なり、カード会社という第三者が介入して強制的に資金を回収する仕組みである点が大きな特徴です。

返金とチャージバックの違い

一般的なrefundは、顧客が店に依頼し、店が同意して返金を行う合意ベースの処理です。一方でchargebackは、店側が返金を拒否した場合や連絡がつかない場合に、消費者がカード会社に異議を申し立てることで行われます。カード会社が調査を行い、正当な理由があると判断すれば、加盟店（店側）の意向に関わらず強制的に返金が行われます。

加盟店にとってのリスク

加盟店にとって、chargebackは単なる売上の損失以上のリスクを伴います。短期間に多くのチャージバックが発生し、チャージバック率が高くなると、カードネットワークからリスクの高い加盟店と見なされます。その結果、決済手数料の上昇や、最悪の場合はクレジットカード決済の取り扱い権限を剥奪される可能性があります。そのため、加盟店は不正利用を防ぐためのセキュリティ対策や、明確な返金ポリシーの提示に注力することが不可欠です。