overbooking

overbookingは、航空会社やホテルなどのサービス業において、キャンセルによる空席や空室の発生を想定して、あえて定員以上の予約を受け付けるビジネス手法を指します。基本的には収益の最大化を目的とした戦略的な行為ですが、キャンセルが想定より少なかった場合に、予約していた客を収容できなくなるというリスクを伴います。

運用の仕組みとリスク

この手法は、統計的なデータに基づいて一定数のキャンセルが出ると予測して行われます。しかし、すべての予約者が現れた場合、一部の顧客に搭乗や宿泊を拒否せざるを得ない状況になります。このような状況は顧客にとって非常に不便であり、企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があるため、航空会社などは代替便の提供や金銭的な補償などの対応策をあらかじめ用意しています。

類義語との使い分け

overcapacityという言葉もありますが、これは単に容量を超えている状態や過剰設備という物理的な状態を指します。一方でoverbookingは、予約という手続きにおいて意図的に定員を超えて受け付けたという、管理上の行為に焦点を当てた言葉です。例えば、ホテルの部屋が物理的に足りない状態はovercapacityと言えますが、予約を多く取りすぎて部屋が足りなくなった状況はoverbookingと表現するのが適切です。