back office

back officeは、企業の運営において不可欠ながら、顧客の目に触れない場所で機能する管理部門を指します。人事、会計、法務、ITサポートなどがこれに当たり、企業の基盤を支える役割を担っています。一般的に、顧客と直接接して売上を作るfront office（フロントオフィス）と対比して使われる言葉です。

フロントオフィスとの対比

front officeが営業や接客など、企業の顔として直接的に収益を上げる部門であるのに対し、back officeはそれらの活動が円滑に進むよう、内部からサポートする役割に特化しています。例えば、営業担当者が顧客に提案を行う際、その裏側で契約書の作成や請求処理を行うのがback officeの業務です。

ビジネスにおける活用と傾向

現代のビジネスシーンでは、コスト削減や効率化を目的として、back office業務を外部の専門業者に委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という手法が一般的になっています。また、デジタル化（DX）によって、これまで手作業で行われていたバックオフィス業務を自動化し、生産性を向上させることが多くの企業で重視されています。